Банки учат утешать клиентов

С 1 июня некоторые банки стали взимать комиссию при оплате услуг ЖКХ.
В распоряжение редакции Metro попала инструкция для сотрудников одного из банков по разрешению конфликтных ситуаций, которые возникают на этой почве.